Yana

Уважаемый читатель! В этом истории будет много букв, но она Вас не оставит равнодушным, уверяю:)

Прочтите обязательно.

Чуть менее недели назад второй раз посетил это место, первый раз ходил по рекомендации друга, если описать первый визит кратко, то было неплохо.

Шесть дней назад соседом нашей компании, а был я с двумя своими сестрами, оказался человек, активно куривший электронную сигарету. Ввиду достаточно тесной посадки это создавало неудобства мне и девушкам - никто из нас не курит, да и смесь запаха табака, пусть и не классической сигареты, с запахом открытой кухни в этом заведении - комбинация неприятная. В ответ на мой вопрос - не мог бы ли молодой человек не курить в помещении, поскольку запах нравится не всем, наш сосед сходу перешел на «Ты» и достаточно грубо сказал что это не его проблемы, курить он не перестанет и вообще, мол, вежливости надо научиться и он меня старше. Сбитый с толку, я все же повторил свой вопрос - не мог бы он не курить в помещении, на что мой собеседник лишь продолжил на ровном месте раздувать конфликт. Перепалка продолжалась минуту-две, далее я поинтересовался у кассира, принимавшего наш заказ - действительно ли курение, пусть и электронных, сигарет в этом заведении в порядке вещей, на что был дан утвердительный ответ. Окей, этой информации нет на входе, заходя внутрь я как-бы не знал, теперь я как-бы в курсе и, если меня это не устраивает, могу просто уйти, это понятно. Интересуюсь у кассира - можем ли мы получить свои деньги обратно и покинуть заведение, ибо влиять на курильщика сотрудники, по всей видимости, не собирались. Ответ отрицательный - еда готовится, деньги нам не вернут. Параллельно рядом мужчина с электронной сигаретой не унимается и пытается дать нам какие-то советы по воспитанию и общению, на что, разумеется, получает ответ что этих самых советов у него никто не спрашивал, разговор шел на повышенных тонах.

В следующий момент кассир попросил меня выйти из-за стола к нему, как я предполагал, для разговора, предложения пересесть или какого-то иного способа разрешения ситуации. Но, когда я подошел к сотруднику, он схватил меня за руки, сделал попытку скрутить и начал толкать к выходу со словами «Пошел отсюда сейчас же!» Не могу подобрать слов, чтобы описать свое смятение и обескураженность, ибо это было последнее, чего я мог ожидать от заведения, работающего в сфере гостеприимства. Следует оговориться, что я очень не конфликтный человек, не люблю всякого рода перепалки и несколько теряюсь в подобных ситуациях, и поначалу не понял как себя вести и реагировать на такую дикость.. Да, Вы всё правильно поняли - без каких-то разговоров, с отказом вернуть деньги, с оставленной верхней одеждой на вешалке, применяя рукоприкладство - кассир толкает меня к выходу. Такого не ожидаешь от бюджетной шашлычной, чего уж говорить о заведении подобного формата. 

Деньги нам вернуть отказались, никаких пояснений по поводу поведения сотрудника не было. Если честно, в подобной ситуации оказались впервые, посему все что вспомнили - это жалобная книга: оставили заявление, жду ответ. Плюс ко всему, при заказе не был выдан чек, телефон контролирующих органов узнать у персонала тоже не удалось - в заведении отсутствует уголок покупателя, телефон пришлось искать самим.

Прекрасно понимаю, что в любой конфликтной ситуации есть две стороны и у нашего соседа с сигаретой с кассиром должна быть своя логика и правда, понять которую очень хочу и буду рад любым уточняющим вопросам и показаниям второй стороны конфликта для полного понимания произошедшего.

Вот уж не думал, что буду писать отзыв на Флампе, да еще и такой обстоятельный, но подобное поведение персонала - дикость для заведения сферы гостеприимства.

Предыдущие дни были проведены в консультациях у юристов, сегодня поеду с письменной претензией в заведение - дальнейшие шаги зависят от реакции его руководства: либо удовлетворение претензий, либо проверка Роспотребнадзора и составление иска о защите чести и достоинства.

Спасибо за уделенное на прочтение время, как только последует какое-то развитие ситуации - отзыв дополню.

Хорошего Вам дня!

Дополнение: неделю спустя приехал в заведение с претензией, встретил тот самый сотрудник - очевидно, владелец. Ознакомился с текстом претензии, произнес «Я ничего подписывать не буду» и ушел в сторону кухни. Как я выяснил, теперь порядок такой: я отправляю претензию почтой, обозначаю срок на восстановление моих нарушенных прав, если восстановления не происходит - только тогда жалобу рассматривает Роспотребнадзор и суд.

Почему ЖЭУ -4 удаляет мой отзыв с флампа? Совсем не давно в доме Сибиряков -Гвардейцев 26 в подвале были замурованы котята с мамой кошкой, вернувшись с работы я услышала их крик, они просто очумели уже от голода. Ползая на коленях перед сотрудниками ЖЭУ, просила ключи ЧТО -БЫ открыть дверь в подвал И ЗАБРАТЬ КОТЯТ вылечить, выкормить, стерилизовать и начать пристраивать, а это очень долгий и сложный процесс!(( и при чем за свой счет, на сотрудников данного заведения, куда я постоянно приношу не мало денег ни каких котят навешивать не собиралась....да это и бесполезно на них что - то навешивать, так как я считаю они некомпитентны и не соответствуют своим должностям! Умоляла просто открыть двери, на что услышала ответ ; " Ты дура, тебе нужно лечиться, иди спи домой, рожай детей и т.д"все это сопровождалось криками со стороны рабочих и более низкими словестными унижениями , т. е если я рожу детей, то буду проходить мимо чужого горя и закрывать глаза на жестокость? Сомнительно! Или только умственно отсталым и дуракам жалко запертых в подвале животных?? А сколько осенью таких подвалов, в которых мучительно умирают заживо замурованные животные? Очень много! А сотрудники ЖЭУ сами пробовали не кушать 2 недели а затем умереть? Я выросла и вопиталась в интеллигентной семье и такого рода оскарбления для меня очень тяжелы и наносят огромный вред моему здоровью. Но я то слава богу жива, а вот пока просила ключи от подвала и была выгнана из дверей ЖЭУ, некоторые котята остались живы, мне пришлось побороться за их жизнь и не мало заплатить за это денег(( а я человек не богатый(. Но некоторые не дождались помощи и умерли сложив лапки и чувствуя боль в маленьком желудке в котором давно не было еды(( вообще таких сотрудников нужно обязательно привлекать к ответственности - УК РФ Статья 245. Жестокое обращение с животными. Я считаю руководству нужно задуматься над качеством рабочего коллектива. Настоятельно прошу не удалять мой отзыв, так как это не законно и я являюсь прямым клиентом данной организации, которого обслуживает ЖЭУ -4. Очень печально жить среди таких жестоких людей, которые управляют и еще наверняка являются родителями и воспитывают детей(( фото прикрепляю ниже. Мо почта для обратной связи; Rkulagasss@mail.ru

Заказал 2 детских футболки на Алиэкспрессе. Не дешёвые такие футболки. Согласно трек-номера, они прибыли в почтовое отделение. Всего, согласно отслеживания, я должен был получить 3 почтовых отправления, всё - товары с Алиэкспресса. Приехал получать, Девушка, по моей фамилии посмотрела в компьютере - да, действительно, имеется 3 отправления.

- Электронная подпись есть? Сейчас придёт код в смс сообщении, назовите его.

Мне приходит смс: Подтвердите получение 3-х почтовых отправлений. Я называю код из смс, она вводит его в компьютере и идёт искать мои посылочки.. И не находит одну из них. Они вместе с другой сотрудницей перерывают все стеллажи и не находят ничего более. Я спрашиваю их: где моя послка?

- Будем искать! В течении дня мы вам позвоним!

- Я же назвал вам код подтверждения, а вы мне не выдали одну посылку!

- Я отменила в компьютере подтверждение получения вами этой посылки.

Проходит пол-дня, я сам звоню в почтовое отделение, и мне сообщают радостное известие: Нашлась ваша посылочка, приходите, забирайте! Я прихожу, мне выдают ещё один мой заказ с Алиэкспресса, четвёртый, но НЕ маечки для дочери!! Я спрашиваю их: где мой заказ с трек-номером таким-то?

- Будем искать..

- Но вы же сказали, что вы отменили подтверждение факта получения мной этой посылки, а на сайте "Почты России" я ввожу трек-номер, написано, что отправление вручено адресату?

- Да, я отменила, оно не сразу отменяется, а на следующий день только отменится.

Как вы понимаете, ни назавтра, ни когда более, ничего не отменилось. Я позвонил на почту через 3 дня и снова поинтересовался, где почтовое отправление за номером отслеживания таким-то, и мне ответили, что ОНИ МНЕ ВСЁ ВЫДАЛИ!

После этого истоия не заканчивается, я обратился в службу поддержки "Почты России" по номеру 8 800 2005 888 где у меня приняли обращение. Мне сказали также, что сотрудник почтового отделения, прежде, чем выдать посылку, должен при вас взвесить её, чтобы убедиться, что вес посылки соответствует весу, указанному на посылке и лишь потом попросить у вас удостоверить факт получения электронной подписью (послать смс с кодом).

Я считаю, что они просто украли мою посылку, а потом обвели вокруг пальца с кодом подтверждения, чтобы я больше не смог предьявить им претензию.

Фото моего заказа, информация отслеживания и официальный ответ (отписка!) прилагаю.

И себе и мужу белье беру именно в Инканто, магазин в Сибирском молле мне нравился больше всего.

Вот и сегодня зашла купить символический подарок мужу, боксеры.

Девочки, которые работали сегодня, или не довольны, что они в выходной работают, или может я им как покупатель не понравилась, потому что спросила боксеры по акции, не знаю, в чем причина их недовольства была.

Так вот, рассказываю, как было, девочки, я же обещала вам отзыв, сдерживаю обещание!

Захожу в магазин, поздоровалась с ними первая, зашла в хорошем настроении и спросила:

- здравствуйте, девочки, "праздничные" трусы еще остались или все разобрали? Меня интересуют по акции, рублей за 500.

- здравствуйте, остались но мало (вполне доброжелательно ответила девушка, которая стояла у стойки перед кассой).

Я уточнила, что нужны боксеры, а не плавки или трусы. Она уточнила размер, я ей сказала, по акции боксеры разобрали и она начала мне показывать плавки и трусы, я сказала:

- меня интересуют именно боксеры, давайте посмотрим за 700.

Она подошла вместе со мной к вешалке, где была эта ценовая категория и говорит:

- ну вот, здесь серые, синие, чёрные

- хорошо, можно я тогда сама посмотрю?

- да, смотрите, ну я же говорю, серые, синие, чёрные нужного размера.

Я же уже сказала ей, что хочу посмотреть сама, я уже всё поняла, что есть, мне оставалось только выбрать цвет.

Эта навязчивая девушка так и не отходила от меня, я ей ещё раз повторила, что хочу посмотреть сама, потому что, когда я к ней обратилась, она начала мне показывать не то, что меня интересовало. Тогда эта прекрасная продавщица видимо обиделась на меня и отошла, что-то пробурчав себе под нос.

Я выбрала понравившийся мне цвет, подошла на кассу, кассир пробила мне боксеры, я попросила положить их в бумажный пакет, она положила, правда в розовый😁, ну это не сильно важно). С девушкой на кассе я до этого диалога не имела, но видимо из солидарности к своей коллеге, она начала мне в претензионном тоне говорить:

- товар возврату и обмену не подлежит.

- девушка, я знаю, что нижнее белье не подлежит возврату.

- говоришь, а вы потом все равно приходите.

(Я ни разу не приходила к ним с возвратом). Я ей отвечаю:

- а мы с Вами лично знакомы?

- ну просто всегда говорим, а все равно приносят.

- еще и лекарства возврату не подлежат.

Сказала я ей.

В общем она меня рассчитала, положила чек в пакет, дала сдачу и апогеем всей истории было наше душевное прощание.

Со всем сарказмом, каким только можно было, я сейчас нисколько не преувеличиваю, одна из дам мне сказала, я не запомнила какая:

- всего Вам доброго и хорошего настроения!

- спасибо и Вам тоже!

С не меньшим сарказмом ответила я.

- да, у нас будет хорошее настроение.

Уже в спину ответила кто-то из них.

Я обернулась и ответила:

- здОрово!

И пошла дальше на выход.

Дойдя до середины зала я услышала шипяще-звеняшее в воздухе: "пипец!" (Ну только матом)

Я еще раз обернулась и говорю:

- что, девочки пипец? Я вам отзыв напишу пипец. (Таким же словом сказала я)

Что хочу сказать на последок, настроение эти девочки мне испортили, ходить в магазин всё равно буду, потому что белье, которое там продается, вполне меня устраивает. Но, видимо не в этот, а по другому адресу, потому что после такого, даже желания заходить туда нету.

Уважаемые руководители данного магазина, прошу со мной связаться и дать обратную связь по данной ситуации.

Если у Вас ведётся видеонаблюдение, Вы можете просмотреть, как проходил мой визит. Фото чека прилагаю, чтобы можно было идентифицировать кассира и время посещения. Поведение этих девочек считаю не профессиональным и возмутительным.

Мы постоянные клиенты данной клиники на протяжении последних лет.Наш йоркшир Веня с детства страдает периодическими эпилепсическими приступами из-за незаращенного родничка,которые успешно купировали врачи Елена Александровна и Ирина Ивановна.На прививки и гигиенические процедуры мы также ходили в эту клинику.Но сегодня ,придя на стрижку когтей,мы стали свидетелями шокирующего инцидента, произошедшего между каким то мужланом ( извините мужчиной его назвать не могу) и врачами.Не стесняясь в выражениях,несмотря на очередь в коридоре и пациентов в кабинете этот товарищ ( по всей видимости всё-таки руководитель клиники) орал на сотрудников так,что нашего пёсика стало трясти от страха и мы были вынуждены уйти ,не дожидаясь приема.Посещение лечебного учреждения и так большой стресс для нашего малыша ,а с таким звуковым сопровождением он вообще перепугался и нам пришлось дома отпаивать его стоп- стрессом.Сначала не хотели писать этот отзыв,но всё-таки решили.Руководителю данной клиники следует прежде всего решать производственные проблемы не при клиентах, и не в таком тоне.Позор!!!Да и врачам после такой встряски, наверное тоже нелегко общаться с пациентами.Мы, видимо,также не скоро сможем опять посетить нашего врача.

С большим НЕУВАЖЕНИЕМ Марина Анатольевна.