Mikhail Zzzzz

Работаю неподалеку. Во времена KFC часто (несколько раз в неделю точно) тут что-то покупали и я и мои коллеги, но с тех пор, как это стало Ростиксом, ни я ни мои коллеги сюда не ходят в принципе. Я перестал ходить, т.к. "акционные" блюда надо брать через приложение. Терминал тоже не прокатывает. Вы реально думаете, что мне оно надо на моем телефоне, чтобы иногда что-то купить у вас по и так завышенным ценам даже с учетом "акции"?))

Ладно, сегодня было время и решил зайти, попытать счастья, вдруг что изменилось к лучшему, увидев рекламу на улице. Но, увы, сделать заказ опять не получилось. На терминале выбираешь блюдо - не понятно, как дальше его добавить в корзину и оплатить заказ, как было раньше. Разбираться не стал. Иду на кассу, там никого нет, крутящийся с заказами мальчик вежливо говорит, мол, пока заказ принять не можем, "надо подождать 5-7 минут". Я удивился такому бардаку и переспросил - что, прям 5-7 минут ждать?!, а он на полном серьезе отвечает - да. Вы реально думаете, что клиент должен стоять столько, ребята?))) Да и наверняка же, что я время потрачу и мне в итоге скажут, что опять надо заказывать через приложение))

В заведении полно иностранцев, студентов - мест свободных нет (рядом вуз, время обеденное, между парами). В самом заведении грязновато и тесновато, ощущение как на вокзале. Взял книгу отзывов - она явно не первой свежести, выглядит засаленной, страницы по краям пожелтели видимо от жира вокруг в воздухе. Оставил, конечно, отзыв, но, думаю, что ничего не изменится, оценки этой забегаловки на всех ресурсах и так низки, ну значит и дальше не будем даже заходить сюда. Пока писал отзыв в книгу отзывов, мальчик кому-то крикнул, чтобы тот встал на кассу. Реально из норм заведения стала помойка. Убедился в очередной раз, что значит "скрепное" управление.

Редко сюда ходим, т.к. очень частые задержки с подачей, хоть официанты и бегают все, но на обеде некогда ждать, да и в целом не идеально. Но стоить заметить, что с бонусной программой тут весьма дешево.

Сегодня сходили, по пути было. Что сказать - сначала не порадовал столик - темнотища, и СД-лампы, такое впечатление, что низкокачественные, с повышенной пульсацией, а начинаешь смотреть мелким шрифтом меню - ничего толком не видно, сливается все. Но это ладно. Затем порадовала официантка, очень вежливая, Мария, написано, что стажер. Сразу подошла, приняла заказ, все хорошо.

Очень долго ждали заказ, в общем, при заказе полного ланча с напитками к окончанию песочных часов вынесли на 2х чел - приборы, хлеб (толщина кусочков миллиметров 5), 1 салат и 2 супа. Ну мы не торопились, пойдет.

Что по блюдам - солянка была пустая, почти одна водичка. В салате Гончо 1 кусок мяса, но, в целом, вкусно, рис с бифштексом тоже хорошие, но у коллеги некоторые дольки картофеля (которые идут отдельным гарниром) были сырые. Чай вынесли в конце и холодный (градусов 40-45) в стаканах для латте, пришлось попросить переделать.

Принесли десерт за просрочку по времени - десерт тоже неплохой, вкусный, что удивило, что его все же принесли и не пришлось выпрашивать этот злосчастный бонус, как это обычно там происходит, видимо, это от официанта зависит. В целом очень официант порадовала, видимо, потому что она стажер, и ее это заведение, так скажем, еще не успело испортить) Нет, я не хочу сказать, что остальные официанты плохие, да они знают свою работу, но не видно улыбок, не чувствуется доброжелательности, а тут Мария больше на официантку из Харди Гарди похожа, где обслуживание официантов как знак качества, чем на местную. Большое ей спасибо!

Не понравилось. Началось все с того, что когда уселись на ланч, оказалось, что сбоку на меня дует, да так, что чувствую холод даже через джинсы, смотрю - работает кондиционер. Сказал об этом администратору, она ответила, что выключить невозможно. Не понятна политика заведения - на улице +12, люди заходят из холода пообедать в комфорте, но в заведении работает кондиционер, который создает дискомфорт. Надеюсь, не заболею. Но чай быстро остыл, даже половину чашки не успел выпить.

Официант: не клиентоориентирована.

Очень не понравилось обслуживание, выражение на лице официантки (к сожалению, она не представилась, судя по всему, это та самая Алиса, что была указана на потрепанной желтой бумажке с QR-кодом в не менее потрепанной банке со счетом) было явно недружественное, от нее это чувствовалось во всем. Может, в жизни она хорошая девушка, но не в этом заведении. Другие официанты, приносившие блюда, выглядели гораздо более приветливо, или, как минимум, не "излучали" негатив. Хотя "приятного аппетита" я не припомню ни одного.

Блюда: печаль.

Сельдь под шубой практически без сельди. Борщ с мясом практически без мяса. Паста с курицей практически без курицы. Не могу сказать, что невкусно, на вкус пойдет, хотя паста была несоленая, видимо сыра тоже пожалели. Но тут такое дело, если я плачу больше, чем в "узбечке", ладно, минус сервис, совсем-то уж не стоит продавать пустоту. Причем с этим я сталкиваюсь уже повторно, в прошлый раз, когда я сюда пришел, и заказал на первое что-то там, где было гордо написано "Мясное" (не из самого дешевого меню ланча), и указано в составе "ребрышки", по факту в тарелке на дне плавало одно жалкое пустое "ребрышко", это уже тогда вызвало у меня легкое недоумение.

Сервис.

1) Столовые приборы: как можно есть с ножом для мяса/стейка сельдь под шубой (см. фото)? Причем эта "особенность" тут давно, и с годами ничего не меняется. Понимаю, что россияне в принципе не едят с ножом, не приучены, но все же не стоит ориентироваться на это.

2) Написано, что при опоздании "горячего" более чем на 20 минут дают некий десерт-бонус. Последние 3 раза, что я тут обедал с коллегами (это очень редко, случайно), всегда было такое опоздание. И всегда этот бонус не отдавался до последнего под разными предлогами, т.е. надо было минимум пару раз "напоминать". Фактически ты должен его выпрашивать, особенно на обеде, когда время ограничено. Всегда, и этот раз не исключение, отдавали уже "с собой", а не выносили сразу. Если не хотите отдавать, то, может, и не стоит рекламировать эту "фишечку"? И клиентам будет не обидно, что их надули, и вам проще, нет ненужных трат. И еще - в прошлые разы бонус давался по каждому заказу, теперь Алиса сообщила, что "подарок" выдается 1 на стол, хотя было 5 раздельных счетов и 4 опоздания по горячему. Проясните ситуацию.

Когда выходил из заведения "до свидания" не услышал. Да и не надо, на самом деле, если и зайду, то не скоро.

Одну доп. звезду поставил только потому, что, наверное, не все потеряно, т.к. тут работает или управляет женщина (блондинка) , которая раньше работала в Паблике (или Досках), когда там можно было быстро и недорого пообедать - тогда там тоже все официанты быстро бегали и она их подгоняла, видно, что профи в общепите. Тут официанты тоже быстро бегают, но, увы, одного бега не достаточно, чтобы поставить 5 из 5.

Недавно сидели со старым другом, который приехал издалека. Всегда сюда ходим, еще со времен Пиплс. Порции, показалось, что стали меньше и посуда тоже другая, похуже. Но все равно хорошее место. Очень-очень вежливый и приятный персонал, просто никаких замечаний. Все бегают, стараются, хорошо работают. Бокалы правда сначала для белого вина принесли, а не для красного, но это уж придираюсь. Не смотря на то, что засиделись, никто и слова не сказал, что пора нам сворачиваться. Хочу со своей стороны извиниться, что задержали.

Из минусов отмечу, что вино было теплое. Ну уж лучше бы из холодильника, чем такое. Но это исправили принесли лед. Но с вином бОльшая проблема - это выбрать не из чего. Ничего нормального сухого испанского нет, а раньше было. Не думаю, что проблема купить вино, в супермаркетах же есть. После того, как посидели, начислили неплохие бонусы, потратить можно, правда, не более 20%.

На них ходили на ланчи. Ланчи хорошие, можно заказать, чтобы сразу все было готово, очень понравилось. Цезарь маленько странный с пекинской капустой и без черри, и в окрошку или борщ лучше все сразу не бросать, лучше как в Тайм паблике в розетке рядом, я вот не люблю когда там намешано, но это так, моя особенность. Столиков на ланч, кстати, может и не быть, что удивило. Дороговато, но с учетом бонусов терпимо. Бонусная программа неудобная - не написано, когда сгорают бонусы. Мне сказали, что в СМС пишут, но СМС в этот раз не приходило, только на ДР регулярно приходит.

Обязательно придем еще.

Ужасный пункт выдачи. Девица с крашеными волосами и татуировками постоянно не соблюдает график работы. Сегодня пришел - в 20:55 пункт выдачи закрыт, и навстречу она мне попалась. Я изменил свои планы специально ехал забрать товар думал, что успею. Время потратил свое и деньги. В прошлый раз приходил в 20:50 она полы намыла и уже собралась уходить, а тут я ей помешал, и ей пришлось запускать компьютер, я чувствовал себя врагом. Абсолютно невежливая ни здравствуйте, ни до свидания, ни пожалуйста. И работает уже довольно долго. Отзывы на Озон про такую работу пункта выдачи пишешь - ничего не меняется. Поддержка мои траты времени и средств на поездки в закрытый пункт компенсировать не желает. Клиентоориентированность на нуле. Поэтому в последнее время покупаю на вайлдберриз у них и в 21 ч пункт работает и никто не намыливается свалить пораньше, и цены на большую часть товаров ниже, и доставка быстрее. Заодно поудалял все рекламы Озона на досках объявления в доме. Зачем людей приглашать, если работать не научились.