Артем Иванищев

Вещаем, что называется, по горячим следам. Итак, заказывали сегодня, буквально пару часов назад, шаурму: Грибную (с добавлением маринованного огурца и моркови по корейски), Сырную и 3 шт. Царских, одна из которых должна была быть без капусты, другая без моркови по корейски, т.к. у коллеги банально на неё аллергия. Заказывали самовывозом. По приезду в так называемый "ресторан", ждали заказ около получаса и это при условии минимального количества посетителей и того, что с момента заказа уже прошло около 15 минут. Во время ожидания так и вовсе заметили какую-то суету на кухне - как выяснилось, 2 наших шаурмы сожгли, поэтому пришлось ждать, пока их переделают. Но и это ещё не все сюрпризы. После того, как мы всё-таки дождались заказа, забрали его и вернулись на работу, обнаружили, что практически вся шаурма подписана некорректно и вообще не соответствует тому, что мы заказывали:

В Грибной шаурме так и не оказалось платных добавок (огурцов и моркови), в Сырной будто один сплошной соус плавал и ничего более, а в Царской, в которой должна была отсутствовать морковь по корейски, она конечно же присутствовала и коллега её попросту выкинул, ведь съесть он её не мог, т.к. не хотел загнуться на работе в новогодние праздники от анафилактического шока.

В итоге, из 5 единиц шаурмы, корректно были приготовлены лишь 2.

А произошло это все, судя по всему по тому, что персонал вы набрали крайне некомпетентный, да и к тому же, плохо понимающий по русский, что и привело к невозможности учесть все нюансы из чека при готовке. И да, про незнание языка - это не просто мои догадки: Примерно месяц назад я также ждал заказ в вашем "ресторане" и ясно слышал, как один парень на кухне, глядя в чек сказал: "я не умею читать по русский" и вместо него начал готовить другой повар... Кстати, в тот раз ни одна шаурма не была подписана, так что косячите вы давно и с размахом😃 Что-ж, продолжайте в том же духе, забивая на всё и вся, спуская всё с рук и рано или поздно вы превратитесь в очередную тошниловку, коих и так уже полно по городу. Хотя, вы уже практически ею стали, браво👏

А ведь буквально каких-то пару-тройку лет назад Грильница ещё была одним из лучших фаст-фудов в городе и я даже писал восторженный отзыв о вас. Эх, минувшие дни былого величия, так бесславно ушедшие🥲

Ну да ладно, к вам мы, естественно, больше ни ногой, желаю вам всего наилучшего(нет), а мы поищем более ответственное заведение, которому хотя бы нужны прибыль и клиенты, не говоря уже о репутации🖐️

Обделались по всем фронтам, иначе и не скажешь! Люди, обходите это "заведение" стороной, есть места гораздо приличней. Но обо всем по порядку:

Сегодня в 20:09 сделал заказ (N90407) на данном филиале, на самовывоз. В заказе присутствовала шаурма "Техасская". Забирая заказ, к сожалению, я не удосужился его проверить и, лишь придя домой, обнаружил, что вместо Техасской шаурмы мне подсунули Грибную. И все бы ничего, вот только на грибы у меня аллергия... Вот и вырисовывается следующая картина: После тяжёлого рабочего дня решил побаловать себя в одном из своих любимых (уже бывшем) заведении, сходил, т.к. с доставкой у них последнее время проблемы, забрал, а в итоге - сплошное разочарование, вместо вкусного ужина.

Идти назад не было никакого желания, что естественно, т.к. мало кому захочется бегать туда-сюда из-за ошибки персонала. Поэтому, в переписке я начал настаивать на том, чтобы мне отправили доставкой нужную мне Техасскую шаурму. Но, навстречу мне, увы и ах, никто не пошел, что странно, ведь это целиком и полностью их вина! Мне лишь предложили вернуть деньги за шаурму... Что-ж, и на том спасибо!

Но дело тут далеко не в деньгах, я не обеднею из-за 300₽. Дело в самой ситуации, которая раздражает, разочаровывает и отталкивает от дальнейших посещений и заказов в хваленном Grill&Go. И, понимаете, скорее всего этого отзыва и не было бы, просто сегодняшняя ситуация стала последней каплей. Последнее время данное заведение стало потихоньку портиться: То положат лук и капусту, когда ты просишь их не добавлять (писал об этом в поддержку - 0 реакции), то задержат заказ на 20-30 минут, то положат курицу, похожую скорее на варёную, нежели приготовленную на гриле и тому подобные неприятные мелочи...

Да что уж там, отзыва не было бы, если бы руководство все же пошло навстречу и нашло способ доставить эту долбаную шаурму! Но, как видно, им проще отписываться бесполезными извинениями и потерять постоянного клиента, чем по настоящему исправлять косяки заведения. А все слова, что бесконечно льются в сообщениях в приложении о том, как им дороги клиенты - пустой трёп. А жаль, ведь изначально вы действительно чего-то стоили, поэтому переодически заказывал сам и рекомендовал многим друзьям, знакомым и коллегам.

Прощайте, Grill&Go! Пока вы и дальше не будете обращать внимания на негативные мелочи и постоянно ронять планку, могу пожелать вам лишь скорейшего закрытия.

К слову, деньги так и не пришли. Ну, поживем - увидим😀

Да уж, порадовал своих на 8-е марта... 🤦

Может суши у вас и отличные, но вот политика отвратительна донельзя!

Итак, в чем же весь казус:

Решил сегодня предварительно оформить доставку на пятницу. Заказ оформлял через приложение. Выбор пал на наборы: "Милан" и "Сет Дегустация". Впоследствии заказ оформился без каких-либо проблем, как казалось изначально... Однако, спустя примерно пол часа со мной связалась девушка Анастасия и принялась объяснять мне, что один из выбранных мною сетов, а именно - "Сет Дегустация", к сожалению, недоступен в выходные и праздничные дни и они не смогут мне его доставить. Да что уж там, даже приготовить! Видимо, в выходные и праздничные дни какая-то особая аура на филиалах и повара просто не в силах готовить подобные сеты. Ну да ладно, это лишь саркастическое отступление...

Я, конечно, пытался настоять на том, чтобы мне все же привезли заказ, т.к. ОН УЖЕ БЫЛ ОФОРМЛЕН, но Анастасия продолжала повторять, что они не смогут этого сделать. По итогу заказ в приложении мне просто обнулили.

Я понимаю, что у вас есть определенные правила и политика... Но! Если я, или любой другой человек без каких-либо проблем смог оформить заказ, в состав которого входят позиции с определенными условиями, то несмотря на эти условия, вы, как компания клиентоориентированная и дорожащая своей репутацией, обязаны привезти этот заказ. А уж потом, если сочтёте нужным, устранять недочёты в приложении, которые приводят к подобным недоразумениям, а не звонить клиентам и отказывать им, расстраивая и тем самым напрочь обрубая желание в дальнейшем к вам обращаться.

Возможно, кому-то мой отзыв покажется субъективным, но серьезно, люди, разве клиент виноват в том, что подобные условия прописываются в самом конце описания блюд, при том мелким шрифтом? Разве клиент виноват в том, что приложение даёт ему возможность оформить наборы на ту дату, на которую они, как выясняется впоследствии, недоступны? Вот и я думаю, что нет. Всё это - зона ответственности "Суши - рыба", но, к сожалению, эту ответственность они перекладывают на своих клиентов👎

Уже на протяжении нескольких лет являюсь вашим постоянным клиентом и заказываю роллы только у вас. Всегда радуете высоким качеством, отменным вкусом, что немаловажно - весьма крупными порциями, адекватными ценами, интересными и разнообразными наборами (жаль лишь, что "Цунами" убрали, был бы очень рад его возвращению) и, конечно же, быстрой доставкой. Продолжайте в том же духе ✊