Ольга Шкляева

Кадры решают ВСЁ! История,о том как один человек может испортить впечатление от всего отдыха! Начнем с того,что поездка на Алтай для нас это уже давно не отдых и не путешествие, приезжаем иногда на мероприятия (концерты,фестивали) и по делам. Эту поездку решили совместить с концертом(который отменили в последний момент) и бизнесом. Первые дни всё радовало,симпатичные шале, попытки организовать анимацию и сервис,придираться не будем,молодцы стараются. Недочеты конечно же замечали,но мы не вредные гости,стараемся видеть плюсы во всём! Можно на многое закрывать глаза,на долгое обслуживание в ресторане, однообразные завтраки,нехватку посуды и тд,но на хамство глаза закрывать нельзя! А главное на хамство которое может привести к печальным, возможно и необратимым последствиям.История которая испортила весь отдых произошла 3.08 на фестивале Дискотека 90-х,сразу скажу мы не являемся фанатами этой музыки,но так как концерт ради которого мы ехали отменили,решили посетить сие мероприятие. Забронировали столик в ресторане,на террасе мест не было.Инцидент произошел на крыльце гостиницы, во время просмотра выступления артистов.Четверо!!!!охранников выводили маленькую женщину лет 50-ти,видимо перебравшую, заломив ей руки🤷‍♀️ один из охранников споткнулся на ступенях и толкнул в спину моего мужа.Муж падая со ступеней махнул рукой и задел этого охранника. Охранник воспринял это как агрессию и очень грубо начал выяснять отношения, вишенкой на торте было, предложение выйти к забору,на «Ты» с матом, «пойдем выйдем» прозвучало минимум три раза,про извинения за то,что ты толкнул человека (гостя,постояльца) понятно речи не было! Стоит отметить, что это был старший смены, человек главной задачей которого должна быть урегулирование всех ситуаций без применения силы,не говоря уже о правиле «гость всегда прав»! Последнее,что можно себе представить услышать,заплатив за вечер порядка 80 тр( номер за сутки 23 тр и счет в ресторане порядка 50 тр) :Ты, пойдём выйдем к забору! На эту разборку сбежалось 8 охранников, самое страшное,что они намеренно провоцировали драку или избиение! Настоятельно рекомендую руководству проверить старшего смены Романа на вменяемость и профпригодность, у человека явные проблемы с нервной системой или возможно он под «веществами». Трясущиеся руки и расширенные зрачки,наводят на определённые мысли.А главное еще раз вслушайтесь,это ОХРАНА, не ОПГ с района.Хорошо,что муж не был пьяным и умеет оценивать ситуации, смог «разрулить этот инцидент». Полное погружение в 90-е! Сказать, что вечер был испорчен,это ничего не сказать, такой удар по самолюбию! Образованный,взрослый, состоятельный Человек, должен общаться за свои же деньги,с неадекватом! Но это не конец истории … вторая часть произошла на террасе.Концерт заканчивался,на террасе освободился столик и мы попросили официанта посадить нас за этот стол,чтобы покурить кальян,в ресторане кальян курить нельзя. Весь вечер мы заходили на террасу,никто ничего нам не говорил.Но тут появился Роман.Как оказалось,нужен был красный браслет для входа на террасу, ну ОК, хотя за весь вечер нам об этом никто не говорил.Главное нам пообещали стол и кальян.Но у Романа свой подход к гостям!Фразе «извините, но вход на террасу по браслетам», он предпочел схватить за руку..Ты,дальше МАТ,тебя слишком много сегодня в мою смену!Вопрос, в какой момент уважаемый Роман, решил,что можно к гостю обращаться на ТЫ??? И разговаривать матом??? После чего еще несколько раз предложил прогуляться, до забора!Видимо это был квест, погружение в 90-е!!! Если администрацию такое поведение охраны не удивляет, то рядом сидящих гостей ресторана,это поведение сильно удивило,о чем они нам сообщили и предложили набить этим охранникам «е.. Лицо».

Едем домой,пишу этот отзыв,ощущение как-будто облили нечистотами, негативные эмоции переполняют. Ничего не изменилось за красивым фасадом!С трудом могу себе представить такую ситуацию, когда 8 охранников будут предлагать 2 гостям разобраться за забором,в сберовском Манжероке или в Алтай Резорт.В Пэллас больше ни ногой. 🙅.

Милый милый чепош парк…

Пишу отзыв спустя месяц, потому что не хотела писать его на эмоциях. Дала себе время все обмозговать…

Помните как в том году, меня на мой др , выгнали из максимилианса. Так вот я думала это худший др за всю мою жизнь.

Но нет.

Есть еще чепош парк.

На минуточку, чтобы вы не лезли на сайт и не смотрели сколько стоит сие мероприятие, озвучу сразу. Посещение на пару ночей выйдет 50-60 тысячи рублей, если это будний день и не самый вау номер.

Мы ездили 14.04-16.04 отдали гораздо меньше, потому что крайне не сезон. Но погоду урвали в 30 градусов тепла.

Из плюсов шикарный подогреваемый бассейн, в соснах, вид космический.

Оснащение номера, посуда.

Прекрасная площадка у реки с гамаками.

Из самого малого минуса тысяча рублей стоит розжиг и уголь.

Из самого большого плюса СКОРАЯ С ЧЕМАЛА ЕДЕТ ВСЕГо 20 минут.

Так вот что вы получаете за бабки, на которые можно слетать в ол Ин клюзив в турции дней на 5-7 с человека - толпы муравьев в номере. При заселении озвучили сразу, муравьи в номере сотрудникам клининга - ответ получен «мы знаем», все продукты , детское питание, вода , еда, все облюбовали эти жители, как домой не привезли, я не знаю.

При бронировании указали нужна детская кроватка, при заселении на ресепшен сказали кроватка в номере ждёт вас. УГАДАЙТЕ БЫЛА ЛИ КРОВАТКА ?

Принесли и застелили быстро, но поставили в ноги, ну камон. Мы сами переставляли ее в бок. По сути мелочи.

Так же в номере был сюрприз от моей мамы в честь моего др. Он есть на фото. На утро ни одного шарика не осталось. То есть за 3500, шарики не простояли даже 12 часов.

Я читала в отзывах, что гостей отеля возят на электромобилях. Пффффф! И еще раз пф!!! Нас ни то что не возили, при виде нас еще газу поддавали, видя как мы идем в гору/с горы с коляской мокрые, красные, с языками на плечах.

С коляской мы шли на праздничный обед в ресторан. Собственно на этом мой праздник и закончился. Обслуживание хорошее, порции огромные. Все бы ничего… НО Я ОТРАВИЛАСЬ

Спустя 30 минут , меня сильно начало тошнить. Потом все сопутствующие признаки отравления. К 18 часам началась рвота с кровью. На ресепшен как кстати оказались лекарства от отравления. Но тщетно, я попросила вызвать мне скорую. Все это время сотрудники были на связи, всячески мне сочувствовали, тут же связался управляющий ресторана, сказал что они все попробовали и в этот день те блюда , которые ела я , заказывали другие люди и жалоб не было. Предлагали куриный бульон или кашу. В общем делали все, лишь бы мне помочь.

Ну ребят давайте я не буду уверять вас, что за целый день я ела только у вас и бла бла бла. Любое уважающее себя заведение никогда не признаются в том, что тухляк на кухне, и мы вас отравили .потому что ну такого просто не может быть !!!в общем представьте, я вся в куче шаров цветов, с тазиком, заходит скорая. Поздравляет меня с др, и впендюривает мне два праздничных укола в мягкое место.

ПРЕКРАСНЫЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ?

Я так плакала и от боли и от обиды. У меня пять месяцев дочке, ей нужен мой уход и присутствие. Но по территорию отеля катал ее папа на коляске лишь бы она не плакала, потому что мама не может к ней подойти. На этом я уснула.

Проснувшись около часу ночи, кормить ребенка, обнаружила отсутствие электричества.

То есть вы понимаете что в номере нет теплой воды, чтобы сделать смесь ?

Наш подогреватель работает от сети. Темень.

В номере духота, потому что не работает кондер.

Открыла вотс ап, нас предупредили в 22.28 о том, что с 00.-07 утра не будет света.

Если бы вы написали раньше, я хотя бы налила ребенку воду в термос!

Грела стояла под кипятком из крана бутылочку.

Из соседнего домика постоянно играла музыка из колонки. Я писала администратору, в первый вечер охрана пришла минут через 40, так как это запрещено. Во второй день та же ситуация.

Я не буду рассказывать как я пережила дорогу домой 16 числа. Думаю вы и так понимаете.

Но в чепош я не вернусь.

Какая бы картинка красивая у вас не была, и как бы вы не научили своих сотрудников любезности. У вас травятся люди и у вас муравьи.

И пыль вы поднимаете на своих дорожках электрокарами . Закатайте уже асфальт.

Вот такой праздник у меня получился…

Получили сегодня заказ из Ашана.

129 позиций, 60 кг заказ.

В нём гнилые яблоки, гнилые разные персики в одном пакете, мятые помидоры, грязная капуста, мягкие мандарины местами чёрные.

Звонили и писали оператору. Нам сказали, что всё у нас нормально и яблоки у нас хорошие, и надо всё проверять в присутствии курьера, и обратно они вонючие продукты не заберут, и деньги не вернут!

Есть другие компании, которые гораздо порядочнее. Будем пользоваться ими!

Позвонила вчера в эту ветклинику, чтобы записать кота на вакцинацию. Нужна была вакцина от лейкоза. Я специально уточнила, можно ли ее ставить, т.к. мы за день до этого поставили комплексную прививку и от бешенства. Девушка пошла у кого-то уточнить информацию и сказала, что да, можно.

Сегодня приезжаю. Администратор на кипише, как будто ничего не понимает и не успевает, передо мной клиенты выбирают корм для животного и рассчитываются за прием, на меня никто не обращает внимания. Я жду. Уже когда администратор обращалась к предыдущим клиентам по поводу оплаты не в самом дружелюбном тоне, я напряглась. Ладно, нас пригласили на прием. Доктор (на сайте нашла ее потом, по-моему, это была Филинова Ю.Н.) попросила посмотреть вет. книжку животного. Смотрит на прививку от лейкоза и говорит, что это общая, я говорю, что это от лейкоза, она доказывает, что общая. У меня сразу сложилось впечатление, что она некомпетентна. Далее суть сводилась к тому, что если бы общую ставили того же производителя, то можно сразу ставить от лейкоза, если другого, то надо выждать неделю.

Я попросила позвать другого врача. Пришла Бурлак О.А., подтвердила, что да, лучше выждать неделю, не рисковать, ну, эта девушка хотя бы была приветлива и пыталась объяснить что-то в отличие от других.

Я была возмущена, мало того, что меня ввели в заблуждение, что можно ставить прививку, меня еще и обманули с ценой, озвучив стоимость 1600, по факту это только цена вакцины, вместе с постановкой укола стоимость 2000. Я потратила свое время, приехала в клинику, вместо того, чтобы извиниться за сложившуюся ситуацию и предложить запись на другое время, со мной разговаривали на повышенных тонах. Виктория, которая еще и не администратор, а грумер (она назвала только имя, фамилию отказалась назвать, хотя если она, как утверждает, специалист клиники, грумер, то клиенты имеют право знать не только ее имя и фамилию, но и попросить документы об образовании, потому ее отказ назвать фамилию очень странный), верещала как потерпевшая, отказалась извиняться, потом начала паясничать, кланяясь в пояс и с пафосом произнесла - Извиняюсь за то, что вы меня оскорбили. Потом она кричала, что будет писать на меня заявление за оскорбление, что у них везде камеры, затем кому-то звонила, кричала про увольнение, убежала. Если у вас нет администратора, то ваш персонал, который замещает эту должность, должен быть в курсе того, как и что говорить клиенту, если не знает, то уточнять у компетентных сотрудников и уж явно не истерить. Но здесь всем стало наплевать на клиента, как я поняла. Я задаю вопрос Виктории - Почему выо со мной разговариваете в таком тоне? На что получаю ответ - как вы со мной, так и я с вами. Где ваша клиентоориентированность? Я работала в сфере обслуживания, и я прекрасно знаю, что клиенты бывают разные, бывают агрессивные, конфликтные, не в настроении, но к каждому из них надо надо найти подход и не усугублять ситуацию, не накалять ее, а максимально ее решить. Клиент всегда прав, клиент платит вам деньги, и вы не имеете права хамить и орать.

Прискакала какая-то Жабина, начала заступаться за Викторию и выгонять меня из клиники, когда я требовала дать мне книгу жалоб. Виктория повернулась ко мне пятой точкой, простите, когда я с ней разговаривала. Бейджиков ни у кого нет, на сайте нет инфы о всех врачах.

Меня просто бомбит от такого отношения персонала клиники. Я была у вас не один раз ранее, всем была довольна, писала хороший отзыв, рекомендовала вашу клинику, как можно было сервис уронить до такого позорного уровня?

И да, вместо книги жалоб мне дали тетрадку, где даже страницы не пронумерованы. Я очень сожалею, что забыла дома телефон и не сфотографировала весь этот маразм.

Вот если у вас, уважаемый директор, есть камеры и ведется запись разговоров, я прошу посмотреть камеры и прослушать разговор, чтобы понять, как меня ввели в заблуждение, не извинились, наорали и не решили проблему. С таким персоналом вы всех клиентов растеряете со временем.

Сам комплекс нравится и посещаю его регулярно.

Оценку ставлю работе админстраторов в зоне АКВА.

Администраторы должны следить за порядком,

что они не выполняют, а стоят болтают лишь бы время отстоять.

Сегодня 26 февраля около 12 часов одна из посетительниц устроила скандал в соленом озере. Ее дочка прыгала и ныряла , от нее разлетались на всех брызги соленой воды. Ей (мамочке) стали делать все замечания, она начала со всеми ругаться и передразнивать. Девочка продолжала нырять и прыгать с размаху. Дошло до того что женщина начала обрызгивать другую и лезть в даку. Я подошла к администратору Марине и попросила ее обьяснить правила поведения этой посетительнице. Марина с ней о чем то поговорила. После этого женщина с девочкой вернулась и заявила что девочке разрешили прыгать и нырять и продолжила скандалить. Я еще раз подошла к администратору Марине. Марина начала меня перебивать и кричать на меня что я вру ,что со мной дрались. А я и не говорила что скандалистка дралась со мной. Я про другую женщину говорила. Но марина ни чего не слышит и кричит на меня. Я повернулась и ушла, говорить с ней было бесполезно.

Вместо того чтоб наводить порядок и просматривать монитор везде ли все хорошо, она стоит болтает, а потом еще позволяет себе кричать на посетителя. Абсолютно не умеет себя вести и не умеет работать. Свои прямые обязанности выполняет плохо.